Россияне не доверяют дилерам при покупке автомашины
Каждый седьмой респондент в ходе проведенного исследования (14%) рассказал, что рассматривает транспортное средство как перспективное вложение.
Большинство опрошенных покупают автомобили в дилерских центрах, однако 49% респондентов недовольны клиентским сервисом при покупке. Опрошенные в ходе исследования аргументируют это тем, что автодилеры навязывают свои услуги, берут наценку за сервис, а также агрессивно продают, но не оказывают качественную консультацию. Об этом сообщается в исследовании аналитического агентства A2:Research, которое оказалось в распоряжении «Российской газеты».
Россияне не отказываются от покупки личных автомобилей. Почти половина (45%) опрошенных в ходе исследования планируют покупку машины в ближайшие несколько лет. Большинство из них (82%) рассматривают только подержанный транспорт. Чаще всего покупатели намерены приобретать такие автомобили в дилерских центрах (42%) и почти каждый третий (30%) будет искать через своих знакомых.
К покупке авто у дилеров респондентов подталкивает то, что каждый третий частный продавец (35%) молчит о минусах своего транспортного средства. Почти столько же (21%) работают только в угоду себе, считая свой товар идеальным, что мешает нормально договориться о сделке. Приобретение машины осложняют и личные особенности продавцов: 16% видят в них опасность, а каждый седьмой респондент (15%) рассказал, что частные продавцы нарушают их планы по причине срывов показов.
Россияне делают выбор в сторону дилерских автоцентров. Они обращаются туда из-за возможности сдать своё транспортное средство в трейд-ин за скидку (39%), из-за положительной репутации (37%), а также возможности приобрести понравившуюся машину быстрее (24%).
Тем не менее, респонденты отмечают, что автодилерам необходимо провести работу над собственным сервисом. Так, 48% опрошенных сообщают, что при покупке подержанного авто в дилерском центре всегда обращают внимание на полноту информации о нем, 34% — на скорость и организованность деятельности, а 8% — на комфорт общения с продавцами. Кроме этого, 81% опрошенных автомобилистов хотел бы обслуживать купленную машину у дилера, если получат хороший клиентский сервис при покупке.
Интересно, что к покупке автомобиля россиян подталкивает появившаяся возможность приобрести транспорт, о котором давно мечтали (50%). Каждый четвертый опрошенный (26%) решается на покупку из-за снижения стоимости на желанный автомобиль. При этом каждый седьмой респондент (14%) рассказал, что рассматривает транспортное средство как перспективное вложение.
