Автоэксперт Швед: часто принять решение о покупке «китайца» помогает тест-драйв
Система контроля и управления персоналом «SteadyControl» проанализировала свыше 150 автомобильных салонов и выяснила, почему больше половины клиентов уходят без консультации менеджера, пишет «За рулём».
Часто принять решение о покупке помогает тест-драйв: в 2021 году до 40 процентов клиентов покупали машину после её испытания, а на китайских марках показатель достигал 50 процентов, если после тест-драйва были закрыты все вопросы клиента о модели.
В нынешнем году почти половина клиентов не доходила до презентации транспортного средства, потому что сотрудник автосалона не отрабатывал возражения.
По данным исследования, семи клиентам из десяти поступает предложение пройти тест-драйв, но проходит его только 41 процент. При этом 65 процентов россиян готовы приобрести автомобиль только после прохождения тест-драйва. По информации «SteadyControl», именно качество обслуживания и соблюдение процессов в автомобильных салонах влияет на желание купить машину сразу.
По словам директора «SteadyControl Auto» Егора Шведа, факторы успеха зависят от соблюдения процессов менеджерами автосалона: от знания марки и навыков проведения тест-драйва до передачи покупателя в смежные отделы КСО, трейд-ина и послепродажного обслуживания.
Ранее портал tarantas.news сообщал, что были названы главные риски при покупке автомобиля из Кореи.
