Опрос показал, что 64% автовладельцев хотят записываться в автосервис онлайн
Международная сеть автосервисов совместно со специалистами аналитического агентства провела исследование, посвященное цифровым привычкам российских автовладельцев.
В ходе исследования выяснилось, как водители записываются в сервисные центры, зачем устанавливают мобильные приложения автосервисов и какими функциями они активно пользуются. Результаты исследования были озвучены в интервью порталу «naavtotrasse.ru».
Так, согласно результатам исследования, у каждого пятого (18%) автовладельца установлено по крайней мере одно приложение автосервиса на смартфоне. Это большая часть пользователей, что указывает на развивающуюся тенденцию, подчеркивает Александр Груздев, директор агентства Gruzdev-Analyze. Основная функция мобильных приложений автосервисов для водителей — это возможность записи, а их ключевое значение заключается в наличии бонусной программы. Сочетание этих двух аспектов удовлетворяет основные потребности автовладельцев.
Сегодня все потребительские привычки — цифровые. Люди привыкли покупать товары, сравнивать, читать отзывы, оплачивать покупки и задавать вопросы — всё онлайн, отмечает Александр Гараньков, директор по развитию франчайзинговой сети автосервисов FIT SERVICE. По его словам, уже несколько лет компания последовательно переводит все коммуникации с клиентами в мобильное приложение. Там клиенты могут воспользоваться всеми преимуществами бонусной программы, получить максимум информации о своем автомобиле, а также вести переписку со станцией и вести цифровой документооборот. В прошлом году была добавлена функция, позволяющая получать мгновенные результаты цифровых диагностик автомобиля с фото и видеоматериалами.
Исследование также включало вопрос о предпочтениях автовладельцев относительно способов записи на автосервис. Большинство (64%) ответило, что предпочли бы записываться онлайн: через сайт СТО (31%), мобильное приложение (7%) или мессенджер (26%). Только 22% автовладельцев, что в три раза меньше, по-прежнему предпочитают звонить в автосервис по телефону. Ещё 14% вообще не хотели бы записываться заранее, а предпочли бы приезжать на станцию без предварительного уведомления.
За шесть лет (с 2014 по 2020 год), количество желающих записываться по телефону уменьшилось на столько же, сколько за последние три года. Получается, что темпы изменения привычек автовладельцев растут. Поэтому можно предположить, что к 2026 году, учитывая развитие технологий, звонить на станцию будет только 10% водителей, заключил Александр Гараньков.
