Эксперты рассказали, как отсудить у дилера деньги за бракованную машину
Даже в благополучные времена у российских автовладельцев периодически возникали серьезные претензии к автодилерам, заканчивающиеся требованиями вернуть деньги за новый автомобиль или обменять его на другой. Сегодня, когда на рынок поступает множество китайских машин, качество сборки которых иногда оставляет желать лучшего, таких ситуаций может стать еще больше. О том, как решить эти проблемы с минимальными потерями, рассказали эксперты порталу «АвтоВзгляд».
Вернуть деньги за приобретенный у автодилера бракованный автомобиль — задача непростая, но вполне осуществимая. Хотя официальной статистики по таким делам в России нет, периодические сообщения о выигранных делах подтверждают, что такие споры могут быть успешными для потребителей. Верховный суд РФ в 2023 году подтвердил, что потребитель имеет право требовать замены технически сложного товара, в том числе автомобиля, или возврата денег независимо от степени несоответствия товара заявленным требованиям, при условии, что требование было предъявлено в течение 15 дней с момента покупки, пишет «Автовзгляд».
Другими словами, новый автомобиль можно вернуть, если он не соответствует ожиданиям или имеет серьезные недостатки, обнаруженные в процессе эксплуатации. Однако для этого потребуется не только терпение, но и юридически грамотный подход.
Что делать, если автомобиль сломался, а дилер затягивает ремонт?
Во время гарантийного периода обязанность по ремонту автомобиля лежит на дилере (продавце или производителе). Если поломка возникла не по вине владельца или третьих лиц, дилер должен устранить неисправности в срок не более 45 дней с момента предъявления требования. Если ремонт не выполнен вовремя, на 46-й день можно требовать замену автомобиля или возврат денег по актуальной стоимости на день выплаты. В случае отказа удовлетворить требования добровольно, в суде можно рассчитывать на неустойку в размере 1% за каждый день просрочки и штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных требований.
Если дилер считает, что поломка произошла по вине владельца, потребитель вправе требовать независимой экспертизы за счет дилера. В зависимости от ее результатов дилер либо выполнит ремонт, либо предъявит счет за экспертизу. В последнем случае потребитель может обратиться в суд.
Если автомобиль починили, но неисправность снова появилась
Если после ремонта автомобиль снова ломается, можно не просить о повторном ремонте, а сразу требовать расторжения договора купли-продажи или замены автомобиля. Однако, чтобы повысить шансы на успех, все обращения к дилеру следует фиксировать письменно и отправлять заказным письмом на юридический адрес производителя или импортера, поскольку они более финансово устойчивы и надежны, чем дилер.
Что делать, если дилер не может выполнить гарантийный ремонт?
Если официальный дилер не может выполнить гарантийный ремонт из-за отсутствия запчастей или невозможности диагностики неисправности, первым шагом должно стать повторное обращение к дилеру с уточнением причин задержки и запросом информации о предполагаемых сроках ремонта. Важно сохранять все документы, связанные с диагностикой и ремонтом.
Вторым шагом будет ознакомление с условиями гарантии, так как в договоре купли-продажи могут быть указаны другие сроки ремонта, отличающиеся от стандартных 45 дней. Если они нарушены, следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор, который может помочь в разрешении споров между потребителями и продавцами.
Если Роспотребнадзор не помог, необходимо направить письменную жалобу руководству дилерского центра, подробно указав все детали: дату покупки, дату обращения в сервис, причины отказа в ремонте и ваши требования. В случае игнорирования жалобы можно обратиться в представительство бренда в России или на горячую линию.
Если все предыдущие шаги не принесли результата, следует обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, особенно если у него есть опыт работы с автодилерами. В крайнем случае, можно подать иск в суд, который может обязать дилера выполнить ремонт или компенсировать убытки. Как отмечает директор департамента по работе с партнерами Autospot Екатерина Романова, доля положительных решений в пользу потребителей в таких делах достаточно высока.