Водители в РФ рассказали, по каким критериям выбирают автосервис
После окончания гарантийного периода каждый автовладелец сталкивается с выбором места для дальнейшего технического обслуживания автомобиля. Некоторые продолжают обращаться к официальному дилеру, другие предпочитают независимые СТО, а третьи выбирают местные «гаражные» сервисы.
Исследование, проведенное порталом Auto. Mail.ru и «СберАвто», помогло выяснить предпочтения российских автомобилистов в постгарантийном обслуживании. В опросе участвовали более 5 000 человек из разных регионов России.
По данным исследования, большинство автовладельцев (60%) обращаются в сервисные центры для проведения регламентного ТО. Однако 15% используют услуги сервисов только при возникновении проблем. Примерно 25% участников заявили, что могут обслуживать автомобиль самостоятельно.
В выборе места для обслуживания 32% автовладельцев предпочитают те сервисы, где автомобиль ранее обслуживался по гарантии. Около 10% выбирают мастеров, которые уже работали с их машиной в частном порядке. Друзья и знакомые оказывают влияние на выбор 21% опрошенных, в то время как 15% доверяют сервисам с высокими оценками на картах и в интернете. 14% делают выбор, основываясь на отзывах на специализированных сайтах, и только 8% ищут удобные СТО по карте.
Качество обслуживания и гарантия на работы являются основными факторами выбора для 22% опрошенных. Опыт работы с конкретной маркой или типом авто и репутация сервиса важны для 18% респондентов каждый. Местоположение СТО и график работы приоритетны для 10%, в то время как дружелюбное общение с персоналом и комфортная атмосфера важны для 9% и 5% соответственно. Только 3% ценят наличие скидок и программы лояльности.
Дополнительные услуги, такие как экспресс-обслуживание или выезд мастера на дом, не являются решающим фактором для большинства: 55% предпочитают меньше услуг, но более качественные и доступные, а 38% не готовы платить за них вообще. Только 7% считают такие услуги важными для удобства и быстроты обслуживания.
Когда речь заходит о запчастях, 29% россиян полностью доверяют сервисам, 45% проверяют информацию из внешних источников, а 26% предпочитают покупать расходные материалы самостоятельно и платить только за работу. Оригинальные детали предпочитают 78% опрошенных, из которых 55% могут рассмотреть аналоги в отдельных случаях, а 22% выбирают аналоги, часто с просьбой о помощи в подборе. Если стоимость услуг выше ожидаемой, 37% готовы отказаться от дорогостоящих услуг или искать способы экономии, 31% согласны на выполнение работ без возражений, 28% ищут более доступные варианты, а 4% пытаются решить проблему самостоятельно.
