Стало известно, какие проблемы появились у дилеров при работе с брендами из КНР
Маркетолог Иван Куц назвал несколько проблем, с которыми столкнулись автодилеры в России при работе с китайскими компаниями.
Одна из таких проблем, согласно слайду, опубликованному телеграм-каналом «Русский автомобиль», касается отсутствия каталога автозапчастей. На самом деле данный вопрос намного глубже и касается не просто мучительного поиска и долгого, порой, до полугода, ожидания деталей. Из-за отсутствия каталога автозапчастей, по мнению докладчика, все риски, все ошибки дистрибьютора закладываются в цену сервиса.
Отсутствие дистрибьюторской поддержки маркетинговой составляющей данного бизнеса со стороны производителя, как это было с европейскими либо японскими марками, также компенсируется за счёт обладателей новых китайских машин.
Другая проблема бизнеса с компаниями из Китая — нет заботы о клиентах, которая формирует лояльность к марке. Забота о клиентах необходима, чтобы клиенты возвращались к выбранному автобренду. Ещё один важный момент, на который было обращёно внимание, касается информационных систем, аналитики и баз данных: всё это отсутствует у китайских компаний, по мнению докладчика.
Ранее были названы преимущества китайских авто перед европейскими.
