Названы автобренды с наиболее удовлетворенными клиентами
Американское аналитические агентство J.D. Power в рамках исследования оценило уровень удовлетворенности клиентов от покупки нового автомобиля.
Данный рейтинг составили, считая за абсолютную удовлетворенность получение автобрендом 1000 баллов. Неожиданным лидером этого списка среди премиальных автомарок стала компания Alfa Romeo с оценкой 833 балла, что значительно выше среднего показателя удовлетворённости по сектору (786 баллов). В ТОП-3 среди премиальных авто также вошли бренды Porsche (831) и Lexus (819).
Неожиданная победа компании Alfa Romeo в премиум-сегменте — это не единственный сюрприз от агентства J. D. Power. В массовом секторе наиболее удовлетворёнными клиентами стали собственники машин марки Buick. Американская компания набрала 825 баллов, опередив бренды Dodge (816) и Subaru (804). Исследователи объяснили данные результаты так: клиенты счастливее, когда оплачивают меньше и при этом не имеют завышенных ожиданий. Эксперты также отметили, что когда автодилер информирует клиентов о статусе заказа, это увеличивает удовлетворённость покупателя.
Из-за сокращения ассортимента машин, непрерывного роста ценников и медленных поставок уже оплаченных автомобилей средняя по отрасли удовлетворённость клиентов сократилась впервые за 10 лет. Ещё один фактор, который оказал влияние на снижение индекса SSI (Sales Satisfaction Index) — это рост популярности электрокаров, покупатели которых в среднем менее довольны сделкой, чем те, кто покупает автомобиль с традиционным ДВС. Например, клиентам из США не нравится, что автодилеры пренебрегают объяснениями, как правильно заряжать электромобиль.
