«АВТОСТАТ» выяснил, какое моторное масло рекомендуют российские автовладельцы
Специалисты аналитического агентства «АВТОСТАТ» провели онлайн-опрос, в ходе которого они оценили индекс потребительской лояльности (NPS) российских автовладельцев в отношении марок моторных масел, используемых ими в настоящее время. Сразу отметим, что индекс NPS был рассчитан по тем маркам масел, которые используют более 1% респондентов. Опрос проходил в ноябре 2022 года, в нем приняли участие более 3 тыс. человек.
В основу расчета индекса потребительской лояльности была заложена специальная формула, которая основана на результатах ответов респондентов на вопрос: «Порекомендуете ли вы марку моторного масла, которую используете в настоящее время, своим друзьям, коллегам, знакомым?». В зависимости от того, какую балльную оценку называл участник опроса, ответ был отнесен к категории «Критики», «Нейтралы» или «Промоутеры». Показатель потребительской лояльности рассчитывался как разница между процентным соотношением «Промоутеров» и «Критиков», при этом «Нейтралы» при расчете не учитывались.
Итак, результаты опроса показали, что наилучший показатель NPS имеет моторное масло марки Liqui Moly. Его индекс потребительской лояльности составил 51%, это говорит о том, что многие автовладельцы, которые используют его, весьма довольны качеством данного масла и готовы рекомендовать его своим знакомым. Немного уступил первому месту бренд Total, у которого показатель NPS составил 48,1%.
На третьей и четвертой строчке рейтинга оказались марки Shell и Idemitsu, у которых индекс потребительской лояльности составил 43,5% и 42,5% соответственно. Результаты остальных брендов моторных масел оказались ниже отметки в 40%. Так, пятерку лидеров замкнул ZIC с показателем 37,7%. Далее идут Mobil и Genesis, результаты которых составили 37,2% и 35,2% соответственно. На восьмом месте — бренд Motul: его индекс NPS составил 35,1%. Замыкают этот рейтинг моторные масла Elf (34,3%) и Castrol (33,9%).
